" 헛소리는 거짓말보다 더 나쁘다 "
“마이크로소프트의 전략은 사람들이 ‘더 많은 일’을 할 수 있도록 도움을 주고자 하는 열망과 생산성에 초점을 맞추고 있습니다. … 우리는 이 전략에 발맞추기 위한 노력에 집중할 계획입니다. 다양한 디바이스를 고려할 때, 우리는 가장 많은 가치를 생성해낼 수 있는 영역에 집중해야 합니다.” 2014년 노키아의 최고경영자였던 스티븐 엘롭은 알맹이가 거의 없는 장문(長文)의 이메일을 직원들에게 보냈습니다.
구체적인 내용 없이 ‘열망’ ‘전략’ ‘생산성’ ‘가치’ 따위 요란한 말들만 가득했던 그의 글로는 ‘더 많은 일’이란 게 뭔지 알 수가 없었습니다. 그런 화려한 수사(修辭) 속에서 1만2500명을 감축할 계획이라는 내용이 스쳐 지나갈 듯이 무심하게 언급됐을 뿐이었습니다. 애플의 아이폰이 나오기 전까지 세계 휴대폰업계를 평정했던 노키아는 이런 화려한 말잔치 속에서 사라져갔습니다.
덴마크의 인류학자 데니스 뇌르마르크는 최신 저서 <진짜 노동(자음과모음 펴냄)>에서 이 사례를 들며 “불분명하고 의미 없는 말이 만연하게 되면 그 조직의 핵심 업무는 서서히 사라지기 시작하고, 조직은 실질적인 일을 하는 대신 말하는 쪽으로 초점을 옮기게 된다”고 강조합니다. 조직 전체가 의미도 없고, 그 어떤 가치도 만들어내지 못하는 ‘가짜노동’에 빠져버린다는 것입니다.
뇌르마르크는 ‘가짜노동’을 ‘사회에 지속적이고 의미 있는 자취를 남기지 않는 일’이라고 정의합니다. “가짜노동은 사라진다고 해도 사람들이 그리워하지 않을 행위이고, 실제로 수행할 필요도 없기 때문에 로봇에 아웃소싱하거나 해외로 배송하지 않아도 된다. 대부분의 경우 가짜노동은 또 다른 가짜노동을 바탕으로 한다.”
조직이 ‘가짜노동’의 덫에 걸리지 않기 위해 우선 없애야 할 게 ‘헛소리 문화’랍니다. 미국 프린스턴대의 해리 프랭크퍼트 교수에 따르면 헛소리는 거짓말보다 나쁘기 때문입니다. “거짓말쟁이는 무엇이 진실인지 알기에 거짓말을 하는데 큰 노력을 기울인다. 반면 헛소리꾼은 무엇이 진실이고, 거짓인지 모를뿐더러 신경도 쓰지 않는다.” 이들이 중요하게 생각하는 것은 ‘자신이 호의적인 사람으로 보일 수 있는 메시지를 상대방에게 전달하는 일 뿐’입니다.
조직을 가짜가 아닌 ‘진짜’ 노동으로 살아서 움직이게 하는 데는 임원과 팀장들의 역할이 절대적으로 중요합니다. ‘솔직하고 구체적인 메시지’를 전달해야 하기 때문입니다. ‘변화증후군’도 피해야 한답니다. 조직 상부가 ‘변혁적’이라는 모습을 보여주기 위해 조직을 흔들어대지 말라는 것입니다. “죽은 것처럼 보이는 금붕어 한 마리를 살리기 위해 봉지를 마구 흔들다가 살아 있는 다른 세 마리의 금붕어를 죽이는 어린 아이와 다를 바 없다.”
전 세계적으로 유행했던 널찍한 개방형 사무실이 ‘공동창조’와 ‘시너지’라는 명분에 정말 들어맞는 것인지도 돌아볼 필요가 있습니다. 캘리포니아대학교 연구에 따르면 지적 업무를 수행하는 사람들은 이런 업무환경에서 평균적으로 매3분마다 방해를 받으며, 방해로 인해 중단됐던 본래업무로 복귀하는데 최대 20분이 걸릴 수 있다고 합니다.
‘관중’들에게 보여주기 위한 가짜노동은 일하는 사람들로 하여금 자신이 의미가 없으며 무가치하다는 생각에 젖게 하고, ‘번아웃’에 빠지게 만듭니다. 일의 ‘의미’를 분명하게 인식할 수 있도록 해줘야 하는 이유입니다. 매킨지그룹 조사에 따르면 자신의 일이 의미 있다고 생각하는 직원의 생산성은 그렇지 않다고 생각하는 직원보다 5배가량 더 높은 것으로 나타났습니다. “여기서 의미란 ‘자신이 해야 할 일이 정말 중요하고, 다른 사람들에게 변화를 줄 수 있을 것이라는 느낌’이라고 정의했다.”
뇌르마르크는 “일이란 단순한 생존 수단이 아니라 인간의 삶의 근본과 연결돼 있다”며, “그렇기 때문에 우리는 질문해야 한다”고 말합니다. ‘우리는 왜 오래 일하는가?’ ‘나는 가짜 노동을 하고 있는가, 진짜 노동을 하고 있는가?’ 이런 질문들이 우리 삶과 일에 진짜 혁신을 가져올 수 있다는 것입니다. “조직은 모든 일에 순응하고 박수를 보내는 사람들과, 항상 팔짱을 끼고서 ‘이게 왜 필요한 거죠?’라고 묻는 사람 모두에게 열려 있어야 한다.”
경제사회연구원 고문
이학영 드림
" 헛소리는 거짓말보다 더 나쁘다 "
“마이크로소프트의 전략은 사람들이 ‘더 많은 일’을 할 수 있도록 도움을 주고자 하는 열망과 생산성에 초점을 맞추고 있습니다. … 우리는 이 전략에 발맞추기 위한 노력에 집중할 계획입니다. 다양한 디바이스를 고려할 때, 우리는 가장 많은 가치를 생성해낼 수 있는 영역에 집중해야 합니다.” 2014년 노키아의 최고경영자였던 스티븐 엘롭은 알맹이가 거의 없는 장문(長文)의 이메일을 직원들에게 보냈습니다.
구체적인 내용 없이 ‘열망’ ‘전략’ ‘생산성’ ‘가치’ 따위 요란한 말들만 가득했던 그의 글로는 ‘더 많은 일’이란 게 뭔지 알 수가 없었습니다. 그런 화려한 수사(修辭) 속에서 1만2500명을 감축할 계획이라는 내용이 스쳐 지나갈 듯이 무심하게 언급됐을 뿐이었습니다. 애플의 아이폰이 나오기 전까지 세계 휴대폰업계를 평정했던 노키아는 이런 화려한 말잔치 속에서 사라져갔습니다.
덴마크의 인류학자 데니스 뇌르마르크는 최신 저서 <진짜 노동(자음과모음 펴냄)>에서 이 사례를 들며 “불분명하고 의미 없는 말이 만연하게 되면 그 조직의 핵심 업무는 서서히 사라지기 시작하고, 조직은 실질적인 일을 하는 대신 말하는 쪽으로 초점을 옮기게 된다”고 강조합니다. 조직 전체가 의미도 없고, 그 어떤 가치도 만들어내지 못하는 ‘가짜노동’에 빠져버린다는 것입니다.
뇌르마르크는 ‘가짜노동’을 ‘사회에 지속적이고 의미 있는 자취를 남기지 않는 일’이라고 정의합니다. “가짜노동은 사라진다고 해도 사람들이 그리워하지 않을 행위이고, 실제로 수행할 필요도 없기 때문에 로봇에 아웃소싱하거나 해외로 배송하지 않아도 된다. 대부분의 경우 가짜노동은 또 다른 가짜노동을 바탕으로 한다.”
조직이 ‘가짜노동’의 덫에 걸리지 않기 위해 우선 없애야 할 게 ‘헛소리 문화’랍니다. 미국 프린스턴대의 해리 프랭크퍼트 교수에 따르면 헛소리는 거짓말보다 나쁘기 때문입니다. “거짓말쟁이는 무엇이 진실인지 알기에 거짓말을 하는데 큰 노력을 기울인다. 반면 헛소리꾼은 무엇이 진실이고, 거짓인지 모를뿐더러 신경도 쓰지 않는다.” 이들이 중요하게 생각하는 것은 ‘자신이 호의적인 사람으로 보일 수 있는 메시지를 상대방에게 전달하는 일 뿐’입니다.
조직을 가짜가 아닌 ‘진짜’ 노동으로 살아서 움직이게 하는 데는 임원과 팀장들의 역할이 절대적으로 중요합니다. ‘솔직하고 구체적인 메시지’를 전달해야 하기 때문입니다. ‘변화증후군’도 피해야 한답니다. 조직 상부가 ‘변혁적’이라는 모습을 보여주기 위해 조직을 흔들어대지 말라는 것입니다. “죽은 것처럼 보이는 금붕어 한 마리를 살리기 위해 봉지를 마구 흔들다가 살아 있는 다른 세 마리의 금붕어를 죽이는 어린 아이와 다를 바 없다.”
전 세계적으로 유행했던 널찍한 개방형 사무실이 ‘공동창조’와 ‘시너지’라는 명분에 정말 들어맞는 것인지도 돌아볼 필요가 있습니다. 캘리포니아대학교 연구에 따르면 지적 업무를 수행하는 사람들은 이런 업무환경에서 평균적으로 매3분마다 방해를 받으며, 방해로 인해 중단됐던 본래업무로 복귀하는데 최대 20분이 걸릴 수 있다고 합니다.
‘관중’들에게 보여주기 위한 가짜노동은 일하는 사람들로 하여금 자신이 의미가 없으며 무가치하다는 생각에 젖게 하고, ‘번아웃’에 빠지게 만듭니다. 일의 ‘의미’를 분명하게 인식할 수 있도록 해줘야 하는 이유입니다. 매킨지그룹 조사에 따르면 자신의 일이 의미 있다고 생각하는 직원의 생산성은 그렇지 않다고 생각하는 직원보다 5배가량 더 높은 것으로 나타났습니다. “여기서 의미란 ‘자신이 해야 할 일이 정말 중요하고, 다른 사람들에게 변화를 줄 수 있을 것이라는 느낌’이라고 정의했다.”
뇌르마르크는 “일이란 단순한 생존 수단이 아니라 인간의 삶의 근본과 연결돼 있다”며, “그렇기 때문에 우리는 질문해야 한다”고 말합니다. ‘우리는 왜 오래 일하는가?’ ‘나는 가짜 노동을 하고 있는가, 진짜 노동을 하고 있는가?’ 이런 질문들이 우리 삶과 일에 진짜 혁신을 가져올 수 있다는 것입니다. “조직은 모든 일에 순응하고 박수를 보내는 사람들과, 항상 팔짱을 끼고서 ‘이게 왜 필요한 거죠?’라고 묻는 사람 모두에게 열려 있어야 한다.”
경제사회연구원 고문
이학영 드림